Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode Sapphire Essence, ktorý prevádzkuje spoločnosť KM-JAY s. r. o., Morušová ulica 1961/4, 014 01 Bytča, IČO: 57 767 777, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 92015/L (ďalej len „predávajúci“).
1.2 Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.
2. Záručná doba
2.1 Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Ak je na tovare alebo jeho obale vyznačená doba použiteľnosti, predávajúci zodpovedá za vady do uplynutia tejto doby.
2.2 Za vadu sa nepovažuje:
- to, že vôňa kupujúcemu nevyhovuje alebo na jeho pokožke vonia inak, ako očakával,
- bežná zmena vône alebo farby spôsobená starnutím výrobku alebo nesprávnym skladovaním (priame slnko, teplo, mráz),
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí tovaru.
3. Ako reklamovať
3.1 Reklamáciu uplatnite prostredníctvom kontaktného formulára alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. Uveďte číslo objednávky, popis vady a akým spôsobom žiadate reklamáciu vybaviť.
3.2 Reklamovaný tovar zašlite na adresu: KM-JAY s. r. o., Morušová ulica 1961/4, 014 01 Bytča. Tovar neposielajte na dobierku. Priložte doklad o kúpe alebo uveďte číslo objednávky.
3.3 Poškodenie tovaru pri preprave (rozbitý flakón, vytečený obsah) nám oznámte čo najskôr po prevzatí zásielky a priložte fotografie obalu aj obsahu. Pomôžete tým rýchlemu vybaveniu reklamácie u dopravcu.
3.4 Reklamácia je uplatnená dňom, keď predávajúci dostane oznámenie o reklamácii a zároveň reklamovaný tovar (alebo ak to povaha vady umožňuje, jej preukázanie napríklad fotografiami).
4. Práva kupujúceho
4.1 Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej bezplatné odstránenie – výmenou tovaru za bezvadný alebo opravou, ak to povaha tovaru pripúšťa.
4.2 Ak výmena alebo oprava nie je možná, alebo ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstránil, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pri nepodstatnej vade kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť.
4.3 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na zaslanie tovaru predávajúcemu.
5. Vybavenie reklamácie
5.1 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) bezodkladne po jej uplatnení.
5.2 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
5.3 O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad (e-mailom).
5.4 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení uvedie dôvod zamietnutia a informáciu, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.
6. Záverečné ustanovenia
6.1 Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa článku 9 obchodných podmienok. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.
6.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia v internetovom obchode.